SlotsPalace Refund Policy (Politica di Rimborso)
La politica di rimborso descrive le condizioni in base alle quali un utente può richiedere la restituzione di un importo su SlotsPalace. Questa pagina illustra i presupposti di un rimborso, le tempistiche indicative e i casi in cui la restituzione non è prevista, a partire dagli standard consueti del settore. Dove il sito non pubblica un dato, viene indicato come tale.
Condizioni di rimborso
Nel gioco d'azzardo online vale un principio di fondo: le somme puntate e perse durante il normale svolgimento del gioco non sono rimborsabili, perché rappresentano l'esito ordinario di un'attività a rischio accettato dall'utente. Il rimborso riguarda quindi situazioni specifiche, distinte dalle perdite di gioco.
Tra i casi che possono dare luogo a un rimborso rientrano in genere gli addebiti errati o duplicati, i malfunzionamenti tecnici documentati durante una transazione e gli importi versati per errore non ancora giocati. In queste situazioni il presupposto è che si tratti di un errore tecnico o amministrativo, non dell'esito di una giocata. La richiesta va presentata all'assistenza clienti con tutti i riferimenti utili, in particolare la data, l'importo e gli estremi della transazione contestata.
Tempistiche
Il sito non pubblica una tempistica ufficiale e precisa per la gestione delle richieste di rimborso. In generale, i tempi dipendono dalla natura del caso e dalla completezza della documentazione fornita, oltre che dai tempi tecnici del metodo di pagamento utilizzato per la restituzione.
Quando un rimborso viene approvato, l'accredito segue in genere i tempi del canale di pagamento: più rapidi per le criptovalute, più lunghi per carte e bonifico, in linea con quanto avviene per i normali prelievi. Conviene conservare la data della richiesta e i riferimenti forniti, così da poter sollecitare l'operatore qualora la risposta tardasse oltre un periodo ragionevole.
Casi esclusi
Non sono rimborsabili, di regola, le perdite derivanti dal normale svolgimento del gioco, così come le somme già giocate, anche quando provenienti da un deposito effettuato per errore ma successivamente utilizzato per puntare.
Possono inoltre essere escluse dal rimborso, o comportare la perdita di eventuali vincite, le situazioni legate a violazioni dei termini e condizioni, come l'uso di più account, l'abuso dei bonus o l'inserimento di dati non veritieri in fase di verifica. Anche gli importi bloccati nell'ambito di controlli antiriciclaggio o di verifica KYC seguono procedure proprie e non rientrano nella politica di rimborso ordinaria. Per il dettaglio delle condizioni applicabili, il riferimento restano i Termini e Condizioni della piattaforma.
